Descubrirás cómo ejecutar estrategias para un servicio de calidad y garantizar la satisfacción de los usuarios o clientes interno/externos.
Desarrollarás actitudes de servicio, persuasión y negociación ante quejas y reclamos. Así como incorporar las mejores prácticas de fidelización de los clientes .
1.Facilitación Experiencial
La facilitación del aprendizaje experiencial es una poderosa metodología, que permite una interacción permanente entre la acción y la reflexión, lo cual favorece la posibilidad de generar cambios positivos de un punto de vista tanto individual como colectivo.
2.Gamificación del Aprendizaje
La gamificación es una técnica, un método y una estrategia a la vez. Parte del conocimiento de los elementos que identifican y hacen atractivos a los juegos, insertándolo en un entorno de no juego. Todo ello para conseguir una vinculación especial con los participantes, incentivar un cambio de comportamiento o transmitir un mensaje o contenido. Es decir, crear una experiencia significativa y motivadora.
Toda persona que trabaja en el ámbito de la atención al clienteo o usuarios y desea mejorar su relacionamiento con ellos.
- 1. Empatía y asertividad para afrrontar quejas, reclamos y clientes difíciles
- 2. Escucha activa y generosa
- 3. La atención al cliente y su importancia en las organizaciones
- 4. Manejo de la frustración y la fatiga emocional